Условия, данни и права

Документ 1

Общи условия

1. Предмет

Настоящите общи условия уреждат отношенията между „СЕО Бот“ ЕООД, ЕИК 207845321, наричано по-долу Доставчик, и всяко лице, което създава акаунт и използва платформата SEO Bot, наричано по-долу Потребител. Платформата предоставя софтуер като услуга за проследяване на видимост в търсачки и генеративни AI двигатели, технически одит на сайтове и генериране на съдържание.

2. Регистрация и акаунт

Потребителят се задължава да предостави вярни данни и да пази достъпа до акаунта си. Всички действия, извършени с валидни данни за вход, се считат за извършени от Потребителя. Акаунти на юридически лица се управляват от посочен администратор, който отговаря за правата на членовете на екипа.

3. Абонаменти, кредити и плащане

Услугата се предоставя по планове Free, Pro и Business при цените, обявени на страницата с цени. Месечните абонаменти се подновяват автоматично на календарна дата, годишните — на годишнина от активирането. Всяко съобщение в чата, проверка на видимост и обхождане при одит консумира кредити по обявената тарифа. Неизползваните кредити не се прехвърлят след края на периода, освен при понижаване на плана. Цените са без ДДС, който се начислява съгласно приложимото законодателство.

4. Естество на резултатите

Данните за видимост се получават чрез автоматизирани заявки към трети платформи и отразяват състоянието към момента на проверката. Доставчикът не контролира алгоритмите на тези платформи и не гарантира конкретни позиции, споменавания или ръст на трафик. Генерираното от AI съдържание е чернова, която Потребителят проверява преди публикуване и за която носи редакционна отговорност.

5. Забранена употреба

Забранено е използването на платформата за автоматично масово генериране на подвеждащо съдържание, за анализ на сайтове без основание за достъп, за препродажба на достъп без писмено съгласие, както и всяко действие, което натоварва инфраструктурата извън обявените лимити.

6. Отговорност и прекратяване

Отговорността на Доставчика за всяка претенция е ограничена до сумата, платена за услугата през последните шест месеца. Всяка страна може да прекрати договора с 30-дневно предизвестие, а Доставчикът — незабавно при нарушение на точка 5. Приложимо е българското право, а споровете се решават от компетентния съд в град София.

Документ 2

Политика за поверителност (GDPR)

Администратор

„СЕО Бот“ ЕООД, ЕИК 207845321, със седалище гр. София 1000, ул. „Цар Асен“ 12, ет. 3, е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679. Въпроси по защитата на данните: dpo@seobot.bg.

Какви данни обработваме

Данни за акаунт: име, служебен имейл, фирмени и данъчни данни за фактуриране. Технически данни: IP адрес, тип устройство и браузър, записи за вход. Данни за употреба: заявки в чата, проследявани домейни и ключови думи, история на отчетите. Платежни данни се обработват единствено от лицензиран доставчик и не се съхраняват при нас.

Връзка с Google Search Console и Analytics

Когато свържете акаунта си в Google, съхраняваме шифрован refresh токен, с който четем данни от Search Console и Analytics САМО за домейните, които следите. Достъпът е в режим „само четене“ и може да бъде прекъснат по всяко време от таблото или от настройките на профила ви в Google. Не пишем и не променяме нищо във вашите имоти.

Основания и цели

Обработваме данните за изпълнение на договора (предоставяне на услугата, фактуриране), при законово задължение (счетоводна отчетност), при легитимен интерес (сигурност, предотвратяване на злоупотреби, продуктова аналитика в обобщен вид) и въз основа на съгласие (маркетингови съобщения, незадължителни бисквитки). Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време.

Обучение на модели

Съдържанието на вашите разговори и данните за домейните ви не се използват за обучение на езикови модели. За генериране на отговори ползваме подизпълнители, обвързани с договор, който забранява обучение върху подадените данни.

Съхранение и трансфер

Данните се съхраняват в центрове за данни в Европейския съюз. Данните за акаунта се пазят до 12 месеца след прекратяване, счетоводните документи — 11 години съгласно закона, записите за сигурност — 6 месеца. При трансфер извън ЕИП прилагаме стандартни договорни клаузи.

Ваши права

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработката, преносимост и възражение, както и право на жалба до Комисията за защита на личните данни. Отговаряме на запитвания в срок до един месец.

Документ 3

Политика за бисквитки

Използваме бисквитки, за да работи платформата, да помним настройките ви и да разбираме как се използва продуктът. Незадължителните бисквитки се зареждат само след изрично съгласие, което може да промените по всяко време от банера или от настройките на профила.

Можете да изтриете бисквитките и от настройките на браузъра си. Отказът от задължителните бисквитки прави невъзможно влизането в акаунта.

Документ 4

Политика за възстановяване

14 дни за първото плащане

Ако не сте доволни от услугата, възстановяваме първото плащане в пълен размер при заявка до 14 дни от него, без да искаме обяснение. Заявката се подава на billing@seobot.bg от имейла на акаунта.

Следващи периоди

За подновени месечни абонаменти не възстановяваме частично използван период — абонаментът остава активен до края му и не се подновява. При годишен план възстановяваме пропорционално неизползваните пълни месеци, като приспадаме отстъпката за годишно плащане.

Кредити и изключения

Отделно закупените кредитни пакети не подлежат на възстановяване след първата им употреба. Не възстановяваме суми при прекратяване поради нарушение на общите условия.

Срок за обработка

Одобрените суми се връщат по същия начин на плащане в рамките на 10 работни дни. При технически проблем по наша вина, който продължава повече от 24 часа, компенсираме автоматично с кредити или удължен период.

Документ 5

Обработка на лични данни (DPA)

Този документ се прилага, когато чрез платформата обработвате лични данни, за които вие сте администратор, а SEO Bot действа като обработващ по чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679. Приема се автоматично при създаване на акаунт; подписан екземпляр се издава при заявка.

Предмет и указания

Обработващият обработва данните само по документирани указания на администратора и за срока на договора. Категории субекти: посетители и клиенти на анализираните сайтове, членове на екипа на администратора. Категории данни: технически идентификатори, съдържание на страници, служебни контакти.

Мерки за сигурност

Шифроване при пренос и при съхранение, ролеви достъп с принцип на минимална необходимост, двуфакторно удостоверяване за служителите, регистър на действията, ежедневни резервни копия с тест за възстановяване и годишен тест за проникване.

Подизпълнители

Актуалният списък включва доставчик на облачна инфраструктура в ЕС, доставчици на езикови модели, платежен процесор и услуга за транзакционни имейли. Известяваме за нов подизпълнител 30 дни предварително и допускаме възражение.

Нарушения и одит

Уведомяваме администратора без необосновано забавяне и не по-късно от 48 часа след узнаване за нарушение на сигурността. Веднъж годишно предоставяме документация или доклад от независим одитор, а при прекратяване изтриваме или връщаме данните в срок от 30 дни.

Документ 6

Контакти и фирмени данни